Auto Customer Service Account Specialist I

담당업무

• 금융상품 관련 고객 문의 및 지원

• 하루 100건 이상일 수 있는 대량 인바운드 전화 응대

• 고객 요구사항 파악 및 지속적인 인사이트 제공

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 고객 정보 처리

• 고객별 상호작용에 대한 책임감 있는 대응과 공감 기반 커뮤니케이션

• 규제 및 부서 업무 절차 준수

• 비표준 이슈의 상급자 보고

지원자격

• 커뮤니케이션, 정보 수집 및 의사결정 역량

• 전화 또는 대면 고객 응대 경험

• 고객 상호작용 및 지원 역량

• 컴퓨터 시스템을 활용한 멀티태스킹과 정확한 업무 수행

• 복잡한 고객 응대 상황에서의 공감 능력, 침착성 및 판단력

• 새로운 상황과 다양한 문화적 맥락에 적응하는 능력

• 문제 해결 및 솔루션 설명 능력

• 제품과 시스템을 빠르게 학습하고 피드백을 활용하는 태도

• 전문적인 컴퓨터 활용 및 기술 기반 문제 해결 능력

우대사항

• 데이터를 활용해 이슈와 기회를 파악하는 능력 개발 중인 지원자

• 자동화를 위한 AI 기술 및 프롬프트 작성 역량 개발 중인 지원자

보상과 복리후생

• 역할, 경력, 기술 및 근무지에 따라 결정되는 기본급

• 자격 요건에 따른 커미션 및 재량적 인센티브 보상

• 성과에 따른 현금 또는 조건부 주식 보상

• 종합적인 의료보험 보장

• 현장 건강·웰니스 센터

• 퇴직 저축 플랜

• 백업 보육 지원

• 학비 지원

• 정신건강 지원

• 금융 상담

근무환경

• 빠르게 변화하는 콜센터 환경

• 독립 업무와 팀 협업 병행

• 운영시간에 따른 저녁 및 주말 일정 가능성

• 지정된 교육 일정 참석

• 다양한 문화적 맥락과 업무 환경에 대한 적응 필요

마감기한

상시채용