Assistant, Hospitality - The Landmark

환대 운영 및 고객 서비스

• Hospitality Manager 및 Captain 팀의 일상 운영, 서비스 준비·실행·후속 업무 지원

• 고객 예약, 선호도, 특별 요청, 인력 배치와 운영 우선순위를 반영한 일일 커뮤니케이션 자료 작성·관리

• 고객 프로필과 예약 정보 확인, 맞춤형 환대 서비스 수요 파악

• 서비스 요구사항, 현장 배치 및 운영 변경사항 전달

• 운영 캘린더, 추적표, 체크리스트 및 문서 관리

• 환대 공간 준비·정돈 및 서비스 준비 상태 유지

• 서비스 공백을 파악해 우려사항이나 개선 방안 전달, 표준 운영 절차와 업무 흐름 개선 지원

• 필요 시 Captain 팀과 함께 고객 응대 및 환대 서비스 제공

• 음료, 샴페인, 와인, 커피, 차 및 간단한 음식의 준비·제공

• VIC·VVIC 예약, 프라이빗 런치, 임원 방문, 특별 행사 및 고객 활동이 증가하는 기간의 서비스 지원

• 테이블 세팅, 미장플라스, 서비스 보충, 정리 및 고객 공간 재정비

• 고객 응대 시 전문성, 기밀 유지 및 Tiffany & Co. 환대 기준 준수

고객 경험 및 이벤트 지원

• VIC·VVIC 예약, 프라이빗 런치, 기념행사, 임원 방문 및 특별 행사의 환대 요구사항 조율

• Client Advisors, Concierge, Client Relations, Events 및 Blue Box Café와 행사·예약 관련 정보 조율

• 환대 제안서, 행사 일정표, 서비스 계획 및 Banquet Event Orders(BEOs) 준비

• 메뉴 요청, 식이 제한, 음료 선택, 인력 배치, 테이블 세팅 및 특별 요청 조율

• 행사 비용, 업체 견적, 승인 및 결제 내역 추적

• Captain 및 외부 서비스 업체와 식기, 유리잔, 은식기, 린넨 등 행사 공간 준비

• 행사 공간 설치, 서비스 진행, 철수 및 행사 후 정리 참여

• 행사 체크리스트 관리, 행사 전 브리핑 및 행사 후 회고를 통한 개선점 기록

예산·구매·재고 관리

• 식음료, 외부 인력, 소모품, 장비 및 특별 행사의 부서 예산·비용·재무 실적 관리 지원

• 식음료, 외부 인력, 소모품, 장비 및 행사 비용 추적표 관리

• Coupa를 통한 구매 주문서 작성, 송장 처리 및 결제 후속 업무 지원

• 업체 송장을 일일 영수증, 서비스 기록, 고객 예약 및 승인된 행사 비용과 대조

• Finance, Procurement 및 업체 담당자와 청구 차이 해결 및 정산 지원

• 비용 요약 자료와 예산 전망 자료 작성, 비용 효율화 기회 파악

• 음료, 소모품, 식기, 은식기, 유리잔, 린넨 및 환대 용품 재고 기록과 실물 재고 관리

• 재고 보고 및 구매 요청 취합, 보충 주문·배송 일정·업체 연락·구매 문서 지원

• 업체 연락처, 구매 기록, 가격 자료 및 주문 이력 관리

• 재고 감사, 장비 수량 확인, 파손·분실 내역 기록

• 시설 및 외부 서비스 업체와 장비 유지보수, 청소, 보관 및 준비 조율

• 재고 정리, 구매 효율 및 업체 업무 절차 개선 기회 파악

인력·교육 및 서비스 개선

• Captain 일정 및 외부 환대 인력의 행정 조율

• Workforce Management 및 외부 인력 업체와 인력 충원, 일정 조정 및 행사 인력 요청 관련 소통

• 인력 배치 추적표 관리, 외부 서비스 인력 배정 및 운영 세부사항 확인

• 행사 설치·철수, 장비 준비 및 서비스 지원을 담당하는 외부 업체 업무 조율

• 근무 시간, 송장 및 승인 예산 대비 인건비 추적 지원

• 외부 환대 파트너의 온보딩 및 행정 조율

• 환대 매뉴얼, 표준 운영 절차 및 교육 자료 관리·갱신 지원

• 교육 일정, 회의 운영, 참석 기록 및 학습 자료 관리

• 음식·음료 서비스, 프레젠테이션 기준 및 고객 응대 관련 Captain 주도 교육 참여

• 인사 프로토콜, 음료 서비스, 미장플라스, 프레젠테이션 및 행사 운영 기준 기록

• 운영 서비스 지표와 피드백 취합, 서비스 일관성과 책임성 강화를 위한 개선 지원

• 럭셔리 환대 트렌드, 서비스 혁신 및 모범 사례 조사

자격요건

• 럭셔리 환대, 럭셔리 리테일, 식음료 서비스, 호텔 운영, 이벤트 또는 관련 고객 서비스 환경 경험

• 높은 수준의 식음료 서비스 경험 또는 적성, 필요 시 고객 대면 환대 업무를 수행할 의향

• 여러 우선순위, 일정 및 이해관계자를 동시에 관리하는 조직력

• 세련되고 전문적인 태도와 뛰어난 서면·구두 의사소통 능력

• 재무 기록, 보고 및 운영 문서의 정확성에 대한 세심한 주의

• Microsoft Office Suite, 특히 Excel, Outlook, Word, PowerPoint 활용 능력

• 럭셔리 서비스 기대 수준, 신중함 및 고객 기밀 유지에 대한 이해

• 업무 필요에 따라 때때로 저녁, 주말 및 공휴일 근무에 대응할 유연성

우대사항

• 5성급 호텔, 럭셔리 리테일 플래그십, 프라이빗 클럽, 파인 다이닝 또는 고급 이벤트 환경 경험

• Coupa 등 구매·재무 시스템 및 Salesforce 등 고객 관계 관리 도구 사용 경험

• 외부 업체, 인력 파견 업체 및 식음료 운영 지원 경험

• 예산, 재고 기록 및 운영 보고서 관리 경험과 분석 역량

• 변화에 빠르게 적응하고 학습·개선을 지속하려는 태도

• 고객 및 팀 경험을 개선할 새로운 아이디어와 창의적 해결책을 제안하는 태도

• 빠른 업무 환경에서 세부사항에 주의를 기울이며 여러 업무를 수행하는 능력

보상

시간당 $26–$33, 관련 기술·경험·자격에 따라 기본 보상 결정

마감기한

상시채용