Technical Specialist MS - Oracle Database

담당업무

• 기술 장애 사전 식별 및 복잡한 장애 해결

• 클라이언트 인프라 구성·테스트·운영 상태 점검

• 고난도 티켓 처리와 SLA 조건 준수

• 모니터링 도구 적용 및 알림 대응

• 장애 기록 작성, 지원 요청 분석·배정·에스컬레이션

• 서비스 운영 개선과 자동화 기회 발굴

• 반복 업무 및 이슈에 대한 지식 문서 작성

• 주니어 팀원 교육과 L2 팀의 고급 트러블슈팅 코칭

• 제3자 벤더 협업 및 시스템·포털 정보 업데이트

• 프로젝트 구현·납품과 재해복구 기능 지원

자격요건

• 복잡한 크로스 테크놀로지 인프라를 다루는 Managed Services 경험

• ITIL 프로세스에 대한 높은 이해

• 벤더 또는 제3자와의 협업 경험

• Cloud, Security, Networking, Applications 등 기술 영역 간 협업 역량

• 변화하는 상황에서의 계획 수립 능력

• 압박 상황에서의 업무 수행과 변화하는 고객 요구에 대한 적응력

• 고객 중심의 커뮤니케이션 및 긍정적인 고객 경험 창출 역량

근무환경

• On-site 근무

• Cloud, Security, Networking, Applications 등 다양한 기술 영역과 협업

• 다문화·다양한 사회적 배경의 구성원과 협업

• 주니어 팀원 멘토링 및 지식 공유

마감기한

상시채용