[코스닥상장사] CS 고객 지원 담당자 (고객채널 운영·관리)

담당업무

• 전화·채팅·이메일을 포함한 고객 응대 채널 운영

• 카카오톡 채널 응대 스크립트 작성 및 챗봇 시나리오 관리

• 앱 리뷰 및 평점 모니터링·관리

• 전화·채팅 상담 시스템 운영 및 관리

• 고객 응대 내역 admin 시스템 관리 및 이력 정리

• CS 주간·월간 데이터 정리 및 보고

• 반복 문의 유형 분석을 통한 개선 포인트 도출

• Jira를 통한 유관부서 업무 커뮤니케이션 및 이슈 트래킹

• 고객 접점 운영과 CS 데이터 분석을 통한 서비스 품질 및 고객 경험 개선

자격요건

• 엑셀·워드 등을 활용한 데이터 정리 및 리포트 작성 능력

• 고객 중심 사고와 서비스 마인드

• 꼼꼼하고 정확한 업무 처리 능력

• 반복 업무에 대한 지속력

• 문제 해결을 위한 논리적 사고력

우대사항

• 즉시 출근 가능자

• 카카오 챗봇 운영 경험자

• Jira·Confluence 등 협업 툴 사용 경험자

복리후생

• 생성형 AI 도구 월 비용 지원

• 직접 선택하는 근무시간과 유연 근무제

• 연간 복지 포인트 120만원 지원

• 매일 점심 식대 11,000원 지원

• 매월 1회 금요일 Half Day 운영, 3시간 근무 후 퇴근

• 본인 및 배우자 종합 건강검진 지원

• 회사 앞 피트니스 이용 지원

• 육아·교육 수당 지원

• 직무 관련 세미나·교육비 지원

• 직무 도서 구매비 지원

• 생일 축하 선물 등 사내 이벤트

• 경조사 경조금 및 휴가 지원

• 보장성·저축성 보험 가입 시 보험료 6개월 지원

• 개발자 대상 개발 PC 및 사무 기기 지원

• 추석·설 명절 선물 지원

• 밤 10시 이후 퇴근 시 교통비 지원

근무환경

• 유연 근무제

• 매월 1회 금요일 Half Day

• 생성형 AI 도구 활용 지원

• 직무 관련 세미나·교육비 및 도서 구매비 지원

전형절차

1. 서류전형

2. 1차 면접 직무 적합성

3. 2차 면접 조직 적합성

4. 처우 협의 및 입사일 조율

마감기한

2026년 11월 29일 23:59까지