Asset Management – Japan Client Service – Associate

담당업무

• 기관 및 펀드 고객 대상 자산운용 고객 커버리지 지원

• 고객 서비스 활동의 주요 담당자로서 문의 대응 및 정확한 실행 조율

• 고객 온보딩, 지속적인 서비스, 고객 영향 변경사항 등 고객 라이프사이클 관리

• Sales, Investment Specialists, 글로벌 팀, Legal, Compliance, Risk, Operations, Product 부서와 협업

• 고객 문의 및 이슈 해결, 다음 단계·일정·커뮤니케이션 관리

• 고객 영향 이슈, 규제 변경, 사업 변경사항의 에스컬레이션 및 조치 완료 추적

• 프로세스 검토와 표준화를 통한 재작업 감소, 처리시간 개선, 통제 강화

• 반복적인 고객 불편사항 파악 및 템플릿·플레이북·지식 자료·운영 방식 개선

• 디지털 고객 서비스 기능과 자동화·AI 도구의 활용 확대

• 이슈 로그 관리, 근본 원인 기록, 재발 방지 조치 지원

• 일본어 및 영어 고객 문서와 계약서의 작성·검토 조율, 승인 추적

자격요건

• 다수 이해관계자 간 업무 실행 및 일정 관리 역량

• 고객 서비스 환경에서 높은 품질과 정확성을 유지하는 역량

• 일본어 및 영어 문서·구두 커뮤니케이션 능력

• 고객 요구사항을 명확한 내부 요청과 실행 단계로 정리하는 능력

• 내부·외부 이해관계자와 전문적으로 협업하고 영향력을 발휘하는 대인관계 역량

• 높은 조직력, 세부사항에 대한 주의력, 정확성에 대한 책임감

• 주도성, 적응력, 신속한 대응력, 유연성

• 리스크 관리, 에스컬레이션, 우선순위 설정에 대한 판단력

• MS Office Suite(Word, Excel, PowerPoint, Outlook) 활용 능력

• 서비스 제공 개선을 위한 디지털 도구 및 자동화·AI 기능 학습 의지

우대사항

• 자산운용 상품 및 서비스에 대한 이해

• 일본 금융 규제 및 시장 관행에 대한 인식

• 기관 및 펀드 고객의 일반적인 고객 서비스 접점과 라이프사이클 이벤트 이해

• 서비스·온보딩·운영·미들오피스 환경의 프로세스 개선, 표준화 또는 운영모델 개선 경험

• 워크플로 자동화, 로코드 도구, 디지털 온보딩 도구 또는 AI 기반 지식관리 등 디지털 전환 경험

• Legal 및 Compliance 팀과 협업한 고객 문서·계약서 작성 및 검토 경험

마감기한

상시채용