Microsoft 고객지원(CS) 운영 팀장

소개

콘센트릭스(Concentrix)는 나스닥(NASDAQ: CNXC)에 상장된 글로벌 기술 및 서비스 분야의 선도 기업입니다. 전 세계 70여 개국에서 44만 명 이상의 전문가들이 2,000여 개의 글로벌 고객사와 함께하며 비즈니스 성과를 극대화하고 있습니다. 콘센트릭스는 디지털 마케팅, 이커머스 컨설팅 및 구축·운영부터 AI 기반의 고객 경험(CX) 전략까지, 비즈니스 전 영역을 아우르는 End-to-End 통합 솔루션을 제공하며, 글로벌 Top-tier 대기업들의 전략적 파트너로서 차세대 기술과 인간 중심의 통찰력을 결합하여 미래 지향적인 비즈니스 가치를 창출하고 있습니다. MLGCS는 마이크로소프트의 소비자 접점 기술 지원 및 게임 서비스 총괄 부서로 주로 일반 소비자 및 일부 상업용 고객을 대상으로 한 기술지원과 서비스를 담당합니다. 주요 담당영역은 Modern life(Window/M365), Gaming, Customer Service입니다.

주요업무

• Microsoft 제품 및 서비스 관련 고객지원(CS) 운영 관리 • 계정/결제, 로그인 및 계정 복구, 제품 활성화 관련 문의 지원 • Microsoft Windows 및 Office 제품 기술지원(TS) 운영 • Surface(태블릿/노트북/데스크탑) 제품 관련 기술지원 운영 • Gaming 서비스 관련 고객 문의 대응 및 운영 관리 • 고객 기술지원 케이스 분류 및 적합한 지원팀으로 이관(Tech Routing) • KPI 및 운영 성과 관리 • 운영 효율화 및 업무 프로세스 개선 • 팀 리소스 및 Knowledge 관리 • 고객사와의 커뮤니케이션 및 정기 비즈니스 리뷰 진행

자격요건

• 영어 커뮤니케이션 가능자 (B1 이상 수준 / SVAR Test 진행 예정) • Software 또는 IT 업계 내 CRM/고객지원 경험 보유자

우대사항

• 운영 성과 분석 및 데이터 관리 경험 • 팀 운영 및 인력 계획(HC Planning) 경험 • 비즈니스 리포트 작성 및 고객사 대응 경험

혜택 및 복지

http://kr.concentrix.com