CX/CS 매니저

담당업무

• 채팅·이메일·전화 고객 문의 응대

• 취소·교환·반품 요청 처리 및 문제 해결

• 스마트스토어·자사몰 리뷰·댓글 확인 및 고객 의견 반영

• 고객 불편 사례 패턴 파악 및 빠른 대응

• 반복 발생 이슈 정리 및 개선안 제안

• 상세페이지·FAQ·사전 고지·패키징 등 고객 접점 개선 요청

• VOC 기반 제품·프로세스 개선을 위한 개발·마케팅·디자인·물류팀 협업

• 고객 여정 흐름을 이해하고 불편을 줄이는 방법 고민

• 재무·품질·환불·상품 등 고객 관련 지표 모니터링

• 고객 의견 정리 및 팀 공유, 개선 아이디어 도출

• 작은 실험과 A/B 테스트를 통한 효과 확인

자격요건

• 고객을 이해하고 문제 해결에 진정성을 가진 분

• 새로운 상황에서도 침착함을 유지하며 능동적으로 대응 가능한 분

• 부서와 소통하고 빠르게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량

• 채널톡·해피톡 등 고객상담 SaaS 사용 경험

• 다수의 온라인 몰을 통한 CS 경험

• 셀메이트 등 주문관리 솔루션 사용 경험

• 콜센터·고객센터 및 관련 직무 경험

우대사항

• 채널톡·해피톡 등 고객상담 SaaS 사용 경험

• 다수의 온라인 몰을 통한 CS 경험

• 셀메이트 등 주문관리 솔루션 사용 경험

• 콜센터·고객센터 및 관련 직무 경험

복리후생

• 유연근무제와 시차출퇴근제

• 자유로운 연차·반차·반반차 사용

• 생일반차 및 맞춤형 선물

• 배우자·자녀 생일 조기 퇴근

• 자율휴가와 리프레시 휴가·워케이션

• 명절 선물 및 경조사 지원

• 야근 시 식사 지원

• 카페테리아 커피·음료·간식 무제한 이용

• 최적화된 IT 장비 지원

• 자사 제품 합리적 구매를 위한 임직원 할인

• SaaS 기반 협업 환경

• 식대·차량유지비·보육수당 비과세 지원

• 장거리 출퇴근자 주차 지원

• 페이스메이커 제도와 온보딩·성장 코칭

• 도서 구입비·자기혁신지원금

• 직무·리더십·팔로워십 교육

• 직급 없는 호칭 및 수평적인 책임 구조

전형절차

1. 서류전형

2. 1차 면접(Job & Culture Fit)

3. 2차 면접

4. 처우 협의

5. 입사 확정

지원방법

• 이력서 제출

• 자기소개서 제출

• 경력기술서 제출

• 필요 시 포트폴리오 제출

• 포지션에 따라 1차 면접부터 경영진 참여 가능

• 1차 면접 후 최종합격 시 Fast Track으로 처우 협의 진행

근무환경

• 주 5일 근무, 09:00~18:00

• 몰입과 회복이 공존하는 업무 환경

• 넓고 쾌적한 공간과 자유로운 복장

• 해외보다 결과에 집중하는 업무 방식

• 음악이 흐르는 사무실

• 하루 2시간 완전 몰입을 위한 집중 타임

• 자유로운 휴가문화

• 성장을 위한 교육·코칭 및 자기개발 지원

마감기한

2026년 10월 31일 23:59까지