Cross Technology Managed Services Engineer (L1)

담당업무

• 고객 IT 인프라 및 솔루션 모니터링

• 기술 장애와 문제의 사전 식별 및 원인 조사

• 1차 기술 장애 및 서비스 요청 처리

• 전화·채팅을 통한 고객 기술지원

• 패치 및 구성 변경을 위한 유지보수 일정 조율

• 장애 보고 및 필요 시 에스컬레이션

• 장애·요청 해결 과정 관리 및 서비스 복구

• 기존 지식 문서 업데이트 및 신규 문서 작성

• 업무 최적화와 자동화 기회 발굴

• 재해복구 기능 및 테스트 지원

• 필요 시 프로젝트 업무 지원

자격요건

• IT·컴퓨팅 분야 학사 학위 또는 동등 자격

• 보안·네트워크·데이터센터·시스템·스토리지 관리 및 모니터링 관련 초급 문제 해결 경험

• 중대형 ICT 조직의 관리형 서비스 환경에 대한 이해

• 지원 기술 도메인의 관리 에이전트와 이중화 개념에 대한 기초 지식

• ITIL 프로세스에 대한 기초 지식

• 다양한 문화와 사회적 배경의 구성원과 소통하고 협업하는 능력

• 압박 환경에서 업무를 수행하고 변화에 적응하는 능력

• 고객 요구를 이해하고 긍정적인 고객 경험을 제공하는 능력

우대사항

• CCNA 또는 동등 수준의 네트워크·보안 인증

• Microsoft Certified Azure Administrator Associate

• AWS Certified Solutions Architect Associate

• Veeam Certified Engineer

• VMware Certified Professional Data Centre Virtualization

• Zerto, Pure, VxRail, Google Cloud Platform, Oracle Cloud Infrastructure 관련 인증

근무환경

On-site 근무

마감기한

상시채용